CUSTOMER CARE SUCCESS pour accompagner ses utilisiteurs de l’industrie agroalimentaire

Contexte

Keendoo est un éditeur de logiciels spécialisé dans l’agroalimentaire en fort développement. Nous accompagnons des acteurs de l’IAA dans la gestion des données de leurs produits (PLM / PIM / MDM) et l’innovation éco-responsable (logiciel d’éco-conception), notamment autour de la mesure du cycle de vie (ACV) des produits.

Nous recherchons activement notre futur Customer Care Success (H/F) pour rejoindre notre équipe de client.

Vous avez le goût du service, de l’informatique et des relations humaines ?

L’envie d’accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation des solutions Keendoo déployées chez nos clients, entreprises agroalimentaires de renom  ?

Une sensibilité aux enjeux environnementaux et à l’innovation produits éco-responsable ?

Le plaisir de travailler au sein d’une équipe compétente, bienveillante, motivée, décidée à conforter et renforcer sa position de référence dans l’agro-alimentaire, par la qualité de ses logiciels et de son service ?

Alors ? Venez nous rejoindre !

Après une période d’intégration et de formation, vous optimisez l’expérience des utilisateurs sur la solution d’éco-conception, de la formation jusqu’au support en passant par des points de suivis pour maintenir les compétences utilisateurs.

Votre objectif : la satisfaction des utilisateurs et la bonne utilisation de la solution.

Vos missions

• Être l’interlocuteur principal du client après le déploiement du logiciel
• Prendre en charge les demandes client et réponses fonctionnelles
• Fidéliser les clients sur la solution
• Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur en interne comme en externe
• Collaborer avec les services en interne afin d’aider nos clients à adopter les évolutions produits
• Être force de proposition sur des améliorations et remonter les attentes clients aux équipes compétentes en interne

Votre profil

De formation Ingénieur Agroalimentaire, vous avez  :

• une forte appétence pour l’informatique et la RSE
• un excellent relationnel et une motivation pour entretenir la relation client

Vous êtes :

• patient(e) et pédagogue : vous savez expliquer clairement, et à plusieurs reprises si nécessaire, une solution ou un incident pour résoudre la demande.
• Curieux(se) et rigoureux(se) : vous aimez chercher dans le détail pour trouver une solution et vous êtes précis(e) dans vos retours ou vos questions.
• Dynamique : vous appréciez les échanges riches et fluides, vous êtes motivé(e) face à des enjeux ambitieux.

L’entreprise

Keendoo édite et diffuse des logiciels pour les industries agroalimentaires (IAA) :

• chiffre d’affaires : 2 M€ (+20%/an)
• 22 personnes (ingénieurs agro, ingénieurs informatiques),
• 50 clients : références principales
• capitaux 100% français

Les valeurs de l’entreprise : le respect des personnes, collaborateurs comme clients et partenaires, la qualité des logiciels et du service.

Le poste

• basé à Nantes
• déplacements prévisibles en France
• statut cadre
• salaire selon votre expérience